台風で楽天トラベルで予約したホテル・レンタカーと航空券のキャンセルをした 2019年7月沖縄家族旅行
キャンセル料は無しで事前支払い分も全額返金
2019年7月今年も家族旅行で沖縄に行く予定でした。
出発2日前フィリピンの東の海で台風発生という事で影響出そうなだなと思ったところ予想的中で台風は直撃しなかったですが沖縄周辺は暴風域に入り、出発前日の天気予報だと滞在中は暴風雨＋雷という事でキャンセルしました。
キャンセルした旅程と支払方法
大手旅行代理店で予約すれば一括でキャンセルすれば終わりますが、今回は個人手配で3社にまたがっての予約の為個別に対応が必要となりました。
| 項目 | 会社 | 支払方法 |
|---|---|---|
| 航空券 | ANA | ANAスカイコイン払い |
| ホテル１ | JTB | 事前 旅行券＋クレジットカード払い |
| ホテル２ | 楽天トラベル | 事前 クレジットカード払い |
| レンタカー | 楽天トラベル | 当日 店舗払い |
なかなかめんどくさい予約ですね。
それでは今回キャンセルした内容について個別で説明したいと思います。
ANA（全日空）の台風による航空券キャンセルについて
ANAは搭乗前日夕方に、台風による運航への影響についてというメールが届きました。
その時点で既に払い戻し対象となっていたので、別の便へ振り返るか全額払い戻し可能となります。
変更および払い戻しについて
・台風・降雪などの不可抗力により、ご予約便が遅延・欠航した（する）場合は、ANA便への変更または払い戻しを承ります。
・お手続きはご予約便出発予定日の翌日以降も承ります。 ご予約便出発予定日より10日以内にお手続きをお済ませください（パッケージツアー・団体旅行は除く）。
・悪天候などが理由の変更に際し、発生した諸費用（交通費・宿泊費）についてはお客様負担となります。
ANA web-siteから引用
最終的には、当日朝天候調査対象便の連絡が来て私の搭乗する前の便から折り返す条件付きのフライトになった時点で払い戻ししました。
ANAスカイコインで往復分全額返還されましたが期限切れ分60コインは戻ってきませんでした。
参考でJAL（日本航空）の台風などの変更キャンセルについてもリンク貼っておきます。
JTBの台風によるホテルキャンセルについて
夕方着フライトの為、那覇市内で１泊し2日目にレンタカーで最終目的地に向かう旅程でホテル１をJTBの店舗で予約しました。
支払方法としてはJTB旅行券と不足分をクレジットカードで支払いです。
事前にJTBの店舗で予約した時にもらった約款を確認したところ台風の影響で航空会社から条件付きフライトの連絡が来たら全額返金になる記載があったので、店舗へ電話しキャンセルの旨を伝えました。
店舗スタッフさんがホテルにノーチャージという事を確認し全額返金となります。
今回JTB旅行券＋クレジットカードの支払いでしたが、旅行券の返却とクレジットカード口座に後日返金という事になります。
楽天トラベルの台風によるホテル・レンタカーキャンセルについて
ネットで安く旅行ができる時代ですが今回の様な台風が来て旅行をキャンセルした場合支払い済みの料金はどうなるか不安ですよね?
しかも楽天トラベルで予約したのは、キャンセル料は旅行代金100％というプランでホテルを予約しました。
またホテル予約にあわせ割引となるレンタカーを予約していました。
結論としては、ホテルとレンタカー会社に直接キャンセルをし払い戻しについても確認しました。
ホテルで確認したところホテルでキャンセルすれば自動的に楽天トラベルはキャンセルになるという事で1時間後楽天トラベルで確認するとキャンセル扱いになってました。
またレンタカーも台風の影響ということでキャンセル料発生は無しです。
注意点としては先に楽天トラベルからキャンセルをしてしまうと、システム上自己都合でのキャンセルになってしまうので航空会社の運行状況を確認してからホテルへ連絡となります。
なおレンタカーの予約状況は全日キャンセルで60％のキャンセル料になっていましたが、楽天トラベルに問い合わせしたところシステム上の自動配信されるのでレンタカー会社から請求が来ないなら支配する必要はないとのことでした。
楽天トラベルの問い合わせ先が良く分らなかったのですが、楽天トラベルのヘルプページからよくある問い合わせから近い問い合わせ内容を探し、問題解決しない時に初めて問い合わせフォームが開きます。
なおその際予約番号が必要となるので、予約番号をメモしとくかコピー（Ctr + c ）しておきましょう。
楽天トラブルのヘルプページはこちらになります。
最終的には楽天カードで支払いをしているので、楽天カードに記載を確認します。
キャンセルして1週間後に記載されてました。（2つあるのは1泊毎に記載の為）
まとめ
搭乗予定の飛行機は無事沖縄に着いたみたいですが、小さい子供2人と海で遊ぶ事が今回の目的なので残念ながらキャンセルしてしまいました。
対応としては、
- 予約時のキャンセル条件と約款を確認する
- 飛行機の運行状況確認（変更・払い戻し対象便になっているか確認）
- JTBは予約したJTB店舗へキャンセル連絡をする
- 楽天トラベルはホテルやレンタカー会社へ連絡する
となります。
追記
キャンセルで戻ってくる分と8月分の楽天市場購入分を差し引いた金額が戻ってきました。
